電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)作為一個企業(yè)品牌，如果能夠為顧客帶來更多的價值，顧客則會對這一企業(yè)品牌形成差別化的反應(yīng)。研究指出，顧客對某種品牌的反應(yīng)與對其他品牌的反應(yīng)具有顯著的差別的話，那么顧客這種品牌存在著很強的感情依戀。這種差別化的反應(yīng)和強烈的感情依戀構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的來源。所以，顧客對于電商建設(shè)平臺企業(yè)的差別化反應(yīng)也構(gòu)成了其品牌資產(chǎn)的來源。

對服務(wù)質(zhì)量和品牌資產(chǎn)的大量研究都表明感知價值在服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)之間扮演著重要角色。學(xué)者們研究指出，顧客感知價值作為服務(wù)質(zhì)量的重要結(jié)果變量，在服務(wù)質(zhì)量與其最終結(jié)果之間起著中介作用。另一方面，研究發(fā)現(xiàn)，顧客感知價值是品牌資產(chǎn)重要的前置變量。顧客通過網(wǎng)絡(luò)消費所形成的對電子商務(wù)平臺的價值感知使得顧客對于服務(wù)企業(yè)品牌有著不同的差別化反應(yīng)，顧客的這種價值感知形成了電商品牌資產(chǎn)的重要來源。

顧客感知到的價值能夠積極的影響他們的重購意向，所以消費者感知價值和品牌忠誠之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)，消費者感知價值對品牌形象認知有著顯著的正向影響。品牌資產(chǎn)之所以對電子商務(wù)平臺企業(yè)十分重要，根本的原因在于品牌對于顧客存在著價值上的感知，這種價值感知是消費者與電商品牌之間在互動中形成的。認為顧客感知價值對品牌資產(chǎn)有著重要影響作用。

品牌信任與品牌資產(chǎn)的關(guān)系信任的概念已經(jīng)被提出很久，但是對品牌信任的研究卻相對比較少。目前對品牌信任的研究都是針對特定的領(lǐng)域進行的研宄，主要是由于這一領(lǐng)域所具有的典型特征，所以對品牌信任的結(jié)構(gòu)和涵義缺乏相對統(tǒng)一的認識。研究指出信任包含有結(jié)構(gòu)因素和社會因素兩部分。結(jié)構(gòu)因素包含的感性風(fēng)險促使消費者凝聚成合作關(guān)系。

消費者對品牌產(chǎn)生更多有利行為。構(gòu)建了信任與品牌資產(chǎn)的研究模型，研究證實了信任對品牌資產(chǎn)和品牌績效存在著顯著正相關(guān)關(guān)系。

利用廣告中植入名譽的方法證明了品牌信任對品牌資產(chǎn)的正向影響作用，并利用這一規(guī)律構(gòu)建了企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)展策略。研究中指出在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)信任對品牌資產(chǎn)有著十分重要的影響。雖然對品牌信任的研究并不完全統(tǒng)一，但是對于電子商務(wù)平臺的消費者來說，他們對電子商務(wù)平臺的品牌信任意味著消費者對其風(fēng)險性存在理性感知的情況下，從感性上預(yù)期其將來有著更好的發(fā)展前景。消費者對電子商務(wù)平臺的信任度的提高則會在一定程度上促進他們對電商品牌的認知度有所提高，從而在眾多的電子商務(wù)平臺品牌中能夠第一個想到自己信任的平臺品牌，對電商建設(shè)平臺表現(xiàn)出很強烈的態(tài)度和行為忠誠。無論是結(jié)構(gòu)因素還是社會因素，無論是消費者的理性風(fēng)險還是感性期望，都使得消費者對電子商務(wù)平臺企業(yè)的品牌信任對其品牌資產(chǎn)產(chǎn)生了重要的影響。