電子商務(wù)平臺是指這樣一類企業(yè) ， 他 們利用強大的信息 、 資 金 、 技術(shù)和人才優(yōu)勢 ， 構(gòu)建一個龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺 ， 平臺的后端聯(lián)結(jié)各類品牌產(chǎn)品的供應(yīng)商 ， 為供應(yīng)商提供網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 ， 平臺的前端聯(lián)結(jié)消費者 ， 為消費者提供各類產(chǎn)品信息和檢索信息以及品牌產(chǎn)品的銷量等方面的信息 。 像天貓 、 京東 商城 、 凡客誠品 、 卓越網(wǎng) 、 易迅網(wǎng) 、 1號店等都是利用網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品供應(yīng)商和最終消費者之間架起一個交易平臺 。

電商服務(wù)質(zhì)量

電商服務(wù)質(zhì)量是消費者在高效使用購物網(wǎng)站進行檢索查詢 、 購物及配送產(chǎn)品或服務(wù)等方面對電子商務(wù)平臺的服務(wù)優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評價和判斷 。

顧客感知價值

認(rèn)為消費者感知 價值是他們 綜合自身對利得和利失的比較之后對產(chǎn)品形成 的整體感知 。 在研究中指 出 ， 感知 得與感知利失的綜合權(quán)衡是消費者感知價值的本質(zhì)所在 ， 是消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的 綜合評價 。對于顧客感知價值的定義 ， 在學(xué)術(shù)界已經(jīng)形成了相 對統(tǒng)一的認(rèn)識 。 無論是研究視角如何 ， 感知價值 都 是從消 費 者 的 付出 與 得 到 來 衡量 的 。 對 顧客感 知 價值 的 定義得到了廣泛的支持和采納 。 所以本研究將參照前人的成果 ，  電子商務(wù)情境下 ， 重新界定消費者的感知利得與感知利失 。 將顧客感 知價值定義為 ：

消費者通過在線購買產(chǎn)品或服務(wù)時對電子商務(wù)平臺品牌所感知到的利得和其所付出的成本之間進行權(quán)衡 ， 由此產(chǎn)生對電子商務(wù)平臺，電商建設(shè)品牌整體效用 的評價 。

品牌信任

認(rèn)為品牌信任是消 費者從品牌得到的 一 種安全感 ， 并且可以滿足消費者對該品牌的期待 。 把品牌信任界定為 ：消費者從電子商務(wù)平臺在線購物中感知到這一平臺所帶來的安全感 ， 并 在面臨風(fēng)險的情況下 ， 對電子商務(wù)平臺，電商建設(shè)的品牌可靠度和品牌意圖持有確信的展望 。

品牌資產(chǎn)

在電子商務(wù)情境下研究品牌資產(chǎn) ， 將品牌資產(chǎn)定義為 ： 消費者在網(wǎng)絡(luò)購物消 費體驗中形成的對電子商務(wù)平臺品牌因品牌認(rèn)知 、 聯(lián)想和忠誠以及因其服務(wù)特征不同而導(dǎo)致對其網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的差異化反應(yīng) 。

顧客涉入度

認(rèn)為涉入度是一種無法觀察的動機 、 感知或興趣狀態(tài) ，是個人基于本身的需 要 、 價值和興趣而對事物所感知到的重要性程度 。 結(jié)合對涉入度的認(rèn)識 ， 本文將顧客涉入度定義為 ： 消費者個人根據(jù) 自身需要 、 價值觀念和興趣偏好對電子商務(wù)平臺消費感知 的 重要 性程度 。

以上因素就是決定構(gòu)建一個成功的電子商務(wù)平臺，電商建設(shè)有哪些要素，這些要素直接決定了消費者是否對平臺產(chǎn)生粘性，是否愿意復(fù)購，是否能夠更好的參與活動等等。