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電商建設(shè)資訊:電子商務平臺如何設(shè)計能夠吸引消費者

2019-03-26 15:21:11 閱讀(264 評論(0)

電子商務平臺如何設(shè)計能夠吸引消費者,如何更好的為消費者提供信息,產(chǎn)品和服務的信息,來更好的增加消費者粘性,復購率和感知度來建設(shè)電商平臺。

第一 , 提出新的研究路徑 。 從消費者的角度研究電子商務平臺在運營過程中如 何進行 管理和 購物網(wǎng)站設(shè)計 , 如何對消費者提供信息 、產(chǎn)品和服務 。 我們發(fā)現(xiàn)電商 服務質(zhì)量并非像以往的學者所研 究 的僅 僅是 通過顧客價值對品牌資產(chǎn)形成影響 , 即通過服務質(zhì) 量讓消費者對 電子商務平臺產(chǎn)生價值感知 , 進 而形成消費者對品 牌的態(tài)度和行為 , 即 對品 牌有特定 的 聯(lián)想 , 并且有品牌忠誠 。 我們 發(fā)現(xiàn)在這一影響路徑中 , 消費者對品牌的信任扮演者重要的角色 , 由于電子商務平臺與消費者之間是虛擬接觸 , 所以電商是通過其服務讓消費者對其品牌產(chǎn)生感知價值和品牌信任 , 然后通過感知價值和品牌信任來共同影響品牌資產(chǎn)。

電子商務平臺如何設(shè)計能夠吸引消費者

第二 , 驗證了電子商務平臺服務質(zhì)量與品牌信任的影響關(guān)系 。 即電子商務平臺服務質(zhì)量維度對品牌信任維度的影響關(guān)系 , 電商 服務質(zhì)量的易用性 、 響 應性 和安全性維度對品牌信任中的單維度存在顯著影響 , 而電商服務質(zhì)量的履行性和移情性維度對品牌信任的雙維度均存在顯著的影 響 。 在此之前 , 學者們對電子商務平臺對品牌資產(chǎn)作用機理研究上主要集中在顧客感知價值和滿 意度等方面 , 但沒有著重研究電商服務質(zhì) 量對品牌信任的影響。

電子商務平臺如何設(shè)計能夠吸引消費者

第 三 , 解決了感知價值和品牌信任的關(guān)系的爭議 。 學術(shù)界對于信任和感知價值的關(guān)系存在著很大的爭議 , 有學者認為是信任影響感知價值 , 也有學者認為是感知價值影響 信任 。 本研究基 電子商 務平 臺對感知價值和品牌信任進行了消 費者測量 , 通過結(jié) 構(gòu)方程模型驗證了是顧客感知價值對品牌信任存在顯著影響 。

電子商務平臺如何設(shè)計能夠吸引消費者

第 四 , 開發(fā)了適合中國情景的電商服務質(zhì)量量 表 。 由于中西方文化存在很大的差異 , 中西方的消費者的網(wǎng)絡消費行為和決策行為也存在著很大的差 異 , 對 品牌 的聯(lián)想和 忠誠度不 同 。 由 于 國內(nèi)外對于電商服務質(zhì)量的內(nèi)容和維度并沒有形成統(tǒng)一 的看法,構(gòu)建了符合中國文化情景的 電子商務平臺服務質(zhì)量量表 , 通過問卷調(diào)查 , 探 索 性因子分析和驗證性因子分析 , 最終形成了有效的電商服務質(zhì)量測量量表 。

通過以上幾點,我們明白了電商建設(shè)如何能夠影響和吸引消費者,更好的構(gòu)建電子商務平臺需要對市場進行深入分析和研究,來確保各項環(huán)節(jié)的消費者感知和品牌信任。

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