電子商務(wù)市場所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益表明，電子商務(wù)己經(jīng)成為當(dāng)今虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要組成部分和實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。中國社會科學(xué)院曾預(yù)言：“中國互聯(lián)網(wǎng)下一個十五年是電子商務(wù)的十五年”。電子商務(wù)作為新興的網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)活動，正在逐漸成為主要發(fā)達(dá)國家搶占經(jīng)濟(jì)實力、融合全球資源配置優(yōu)勢的有效手段?！笆晃濉笔俏覈l(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期，而“十二五”將會是一個“快速增長期”。電子商務(wù)是一種特殊的商業(yè)行業(yè)，它不同于其他的商業(yè)行業(yè)，網(wǎng)站是電子商務(wù)的一個關(guān)鍵組成部分，電子商務(wù)企業(yè)的成功在很大程度上取決于企業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量。網(wǎng)站作與當(dāng)前的和潛在的消費(fèi)者交互的門戶，不僅為企業(yè)提供了一個促銷產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，也提供了一個通過吸引更多的消費(fèi)者、創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入的途徑。一方面，電子商務(wù)企業(yè)依賴于人們訪問他們的網(wǎng)站，購買他們的產(chǎn)品，更重要的是，成為回頭客；另一方面，消費(fèi)者有很多可替代的網(wǎng)站可以選擇，當(dāng)一個網(wǎng)站的表現(xiàn)不能讓消費(fèi)者滿意時，他們可以很方便的切換到另一個可替代網(wǎng)站。所以，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量將直接影響消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)者的去留，從而決定企業(yè)電子商務(wù)的成功與否。

顯然，在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭日趨激烈的今天，準(zhǔn)確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站，滿足消費(fèi)者對更優(yōu)質(zhì)量和服務(wù)的需求，從而提升電子商務(wù)企業(yè)自身的商業(yè)價值及同行競爭力，己經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在面對金融危機(jī)、網(wǎng)民暴增以及同行競爭日益激烈的挑戰(zhàn)和機(jī)遇中突圍的先決條件。那么，“什么因素有助于開發(fā)高品質(zhì)的網(wǎng)站？如何衡量這些因素對企業(yè)電子商務(wù)成功的影響？”，不解決這些問題，企業(yè)的決策者們很可能會繼續(xù)掙扎，繼續(xù)浪費(fèi)時間和金錢，創(chuàng)建很多失敗的網(wǎng)站。企業(yè)的決策者們需要知道一些發(fā)展他們的電子商務(wù)的準(zhǔn)則。

可是往往很難定義到底是什么賦予一個網(wǎng)站額外的東西讓人們?yōu)榱双@得更多而回來繼續(xù)訪問網(wǎng)站。表明客戶重視什么對于學(xué)者和專業(yè)人士來說是重要的觀念，因為它有助于開發(fā)成功的措施，而了解電子商務(wù)對客戶的價值的最佳方法就是問客戶。

綜上所述，深入了解網(wǎng)上客戶對于更理想的網(wǎng)站的看法，研究網(wǎng)站因素與電子商務(wù)成功之間的關(guān)系，確定在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)時必須考慮的關(guān)鍵方面，為企業(yè)決策者提供一個可以改善電子商務(wù)現(xiàn)狀、建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)戰(zhàn)略，具有理論和實際的雙重意義。