什么是論壇運(yùn)營？論壇運(yùn)營是指運(yùn)營者對(duì)論壇消費(fèi)的的干預(yù)活動(dòng)。對(duì)于剛接觸論壇的小白，都會(huì)發(fā)現(xiàn)目前能找到的關(guān)于論壇運(yùn)營的文章大都發(fā)表于一年前，半年內(nèi)的文章是少之又少，但是招聘網(wǎng)站上還是有很多公司在招論壇運(yùn)營專員。這是怎么回事呢？如果想要與論壇消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，小白們又該怎么做呢？

此圖片源于網(wǎng)絡(luò)

一、做UGC

什么是UGC？UGC平臺(tái)也就是主要靠用戶原創(chuàng)內(nèi)容支撐起的平臺(tái)，用戶通過在平臺(tái)上分享自己的經(jīng)驗(yàn)，通過別人的點(diǎn)贊或者回帖來獲得別人的關(guān)注甚至經(jīng)濟(jì)收益。而社區(qū)論壇是一個(gè)UGC的渠道，通過論壇獲得口碑的累積。但是如果你一個(gè)新的產(chǎn)品在沒有任何的品牌影響力以及品牌關(guān)注度的情況下去做，這個(gè)有點(diǎn)難，所以一開始可以先用一批馬甲，也就是俗稱的水軍去制造這種氛圍。

二、用戶維護(hù)

當(dāng)我們累積到一些用戶的時(shí)候我們就需要對(duì)論壇消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)了，當(dāng)然，之前的步驟也不能停，所以第一步工作基本要貫穿整個(gè)運(yùn)營的工作。

關(guān)于這個(gè)運(yùn)營的話，我們可以針對(duì)我們的產(chǎn)品做一些互動(dòng)的活動(dòng)，但是千萬不要帶營銷的性質(zhì)，我們要做的第一步是讓他們記住我們品牌，而不是直接讓他們?nèi)ハM(fèi)了，用戶看到了，只要有需要自然而然會(huì)找你。

三、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

我們需要從上面的核心用戶、種子用戶里面培養(yǎng)出我們的意見領(lǐng)袖，你也可以培養(yǎng)自己的馬甲成為意見領(lǐng)袖，好處在于可以成為自己的產(chǎn)品專家。

四、線上到線下

可以舉辦一些線下活動(dòng)或者見面會(huì)什么的，可以增加用戶以后粘性，也好做口碑宣傳。如果要做線上活動(dòng)的話，可以根據(jù)馬斯洛理論里面的金字塔模型作為目的指引。

五、輿論監(jiān)控

論壇運(yùn)營人員要定時(shí)監(jiān)控社區(qū)里面有沒有人發(fā)負(fù)面信息或者一些潛在的危機(jī)。這個(gè)的話就要考驗(yàn)運(yùn)營人員的洞察力。當(dāng)負(fù)面發(fā)生的時(shí)候，官方需要第一時(shí)間正面應(yīng)對(duì)，千萬不要躲，因?yàn)檎麄€(gè)社區(qū)的人都看在眼里的。

六、數(shù)據(jù)運(yùn)營

數(shù)據(jù)監(jiān)控，需要每天做數(shù)據(jù)報(bào)表。這個(gè)表當(dāng)你累積到一定量的時(shí)候就變成了你的指路明燈了，維度可以多一些，這樣以便于以后的分析決策。

論壇運(yùn)營聽起來好像誰都可以做，只需要平時(shí)管管論壇，回復(fù)用戶，偶爾掛個(gè)馬甲去刷刷數(shù)據(jù)就可以了。其實(shí)不然，做這項(xiàng)工作的人，不僅要執(zhí)行力好、耐性好、踏實(shí)、心態(tài)好、責(zé)任心強(qiáng)、還要有大局觀，否則，稍有不慎就會(huì)讓長時(shí)間的工作功虧一簣。

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