隨著電商的高速發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)的維護(hù)，為此專(zhuān)門(mén)建設(shè)crm部門(mén)對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。但是有人會(huì)疑惑，crm部門(mén)的專(zhuān)員是如何維護(hù)新老客戶(hù)的？他們是如何劃分職責(zé)呢？有沒(méi)有什么要求？

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在這里小萬(wàn)要為大家介紹crm部門(mén)是如何維護(hù)客戶(hù)的，這可是企業(yè)管理者征服客戶(hù)的兵家利器。

一、客戶(hù)分類(lèi)管理分析價(jià)值

不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著客戶(hù)量的增加，業(yè)務(wù)員通過(guò)手動(dòng)錄入客戶(hù)信息的方式就變得不大實(shí)際，效率就會(huì)變得很低。這種情況下，crm部門(mén)的建立無(wú)疑久試解決了這類(lèi)問(wèn)題，crm專(zhuān)員能夠?qū)⒖蛻?hù)信息數(shù)據(jù)綜合到一個(gè)平臺(tái)上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶(hù)信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)無(wú)需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)接觸交談后，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，可以針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)，實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣成交率會(huì)更高。

二、分析和挖掘客戶(hù)價(jià)值

每一位客戶(hù)都值得被發(fā)掘，無(wú)論是新客戶(hù)還是老客戶(hù)。經(jīng)研究表明，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的40%的新客戶(hù)中，有60%的新客戶(hù)是由老客戶(hù)推薦來(lái)的。由此看來(lái)，老客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)出乎意外的效益，對(duì)老客戶(hù)價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

老客戶(hù)的身邊蘊(yùn)藏者無(wú)數(shù)的潛在客戶(hù)，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶(hù)經(jīng)過(guò)老客戶(hù)的介紹會(huì)發(fā)展成為真正的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)效益。不僅如此，潛在客戶(hù)的存在還會(huì)幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費(fèi)宣傳者。

三、維護(hù)老客戶(hù)與企業(yè)間親密聯(lián)系

維護(hù)老客戶(hù)與企業(yè)間的親密關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)比想象中重要。老客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求雖然可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)可以隨時(shí)換其他供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)，因此這讓維護(hù)和老客戶(hù)的關(guān)系變得尤為重要。

crm部門(mén)就能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系的需求，可以在節(jié)假日以及客戶(hù)生日當(dāng)天給客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷短信，客戶(hù)收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀(guān)，長(zhǎng)此以往，能夠維護(hù)和建立起與客戶(hù)間的良好關(guān)系，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，有效的防止客戶(hù)的流失。

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