用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，就是圍繞著用戶(hù)生命周期進(jìn)行的一系列運(yùn)營(yíng)措施，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期時(shí)間，提高用戶(hù)價(jià)值。所需要做的工作包括：用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)生命周期管理、會(huì)員體系、社群運(yùn)營(yíng)。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)首先了解你的用戶(hù)，建立用戶(hù)畫(huà)像

你的用戶(hù)是誰(shuí)？你的用戶(hù)有什么特征？你的用戶(hù)在哪里？

通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解自己的用戶(hù)，用戶(hù)的數(shù)據(jù)包括用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。

用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：姓名、年齡、性別、身份證號(hào)、收入等。

用戶(hù)行為數(shù)據(jù)：購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、搜索數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過(guò)用戶(hù)自己填寫(xiě)獲取，用戶(hù)行為數(shù)據(jù)要根據(jù)用戶(hù)的行為路徑進(jìn)行抓取。

通過(guò)對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，給用戶(hù)貼“標(biāo)簽”。

然后運(yùn)用到具體的工作中，像根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立用戶(hù)畫(huà)像，這是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的前提。

2、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要管理用戶(hù)的生命周期

產(chǎn)品從用戶(hù)獲取到流失所得到的全部收益的總和。

用戶(hù)生命周期：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期

以知乎為例，就是一個(gè)用戶(hù)，從了解知乎、注冊(cè)知乎、成為知乎活躍用戶(hù)、每天都刷知乎、提問(wèn)回答問(wèn)題、加入鹽選會(huì)員，再到一個(gè)月刷一次知乎，漸漸的離開(kāi)知乎的過(guò)程。

3、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要建立會(huì)員體系

會(huì)員體系主要用于用戶(hù)成長(zhǎng)和用戶(hù)激勵(lì)作用。

會(huì)員體系一般包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員特權(quán)、簽到、積分體系等。

例如，通過(guò)簽到送積分，可以提高用戶(hù)活躍度；

通過(guò)會(huì)員等級(jí)，高等級(jí)享受更高的特權(quán)，來(lái)提高用戶(hù)升級(jí)的積極性，增加忠實(shí)用戶(hù)的粘性。

像支付寶會(huì)員，分為大眾會(huì)員、黃金會(huì)員、鉑金會(huì)員、鉆石會(huì)員，各個(gè)會(huì)員享受不同的特權(quán)。

4、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要做好社群運(yùn)營(yíng)

就是通過(guò)建立社群，把群體成員聯(lián)系起來(lái)，讓成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往。

建立社群主要是通過(guò)給用戶(hù)創(chuàng)造儀式感、讓用戶(hù)找到組織、能夠參與進(jìn)來(lái)，找到歸屬感。

建立社群還有一個(gè)作用是，平臺(tái)通過(guò)建立社群，將自己的流量保護(hù)起來(lái)，讓自己的用戶(hù)不要流出去，也就是所謂的私域流量池。這些流量是自己的，可以反復(fù)利用，并且免費(fèi)直接觸達(dá)到用戶(hù)，提高用戶(hù)的價(jià)值。

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