企業(yè)因素是影響消費者對企業(yè)網站可信度感知的重要因素, 前文提及的網站可信度形成的聲譽機制, 就是企業(yè)因素在起作用 "除了企業(yè)聲譽外, 以下幾點因素也將影響企業(yè)網站可信度 "

(1) 企業(yè)規(guī)模

在傳統(tǒng)的市場營銷中, 消費者總是偏向于信任能提供豐富產品和優(yōu)質服務的大型企業(yè) "在網絡環(huán)境下, 企業(yè)規(guī)模的大小同樣成為消費者選擇產品并實施購買行為的判斷標準之一 "消費者一般認為大規(guī)模的企業(yè)有足夠的能力提供給他們想要的服務和支持"事實上也的確如此, 規(guī)模大的企業(yè)往往十分在意好不容易樹立起來的社會形象, 盡心盡力維護企業(yè)聲譽 "一般來說, 企業(yè)規(guī)模越大, 消費者在該企業(yè)網站從事消費活動所承擔的風險就越小, 消費者感知到的網站可信度就越局 "。

(2) 提供定制化產品和服務

識別用戶的特定需求并為其提供有針對性的個性化服務, 是電子商務環(huán)境下企業(yè)網站獲得消費者信任的重要途徑之一 "在大規(guī)模生產方式下, 企業(yè)提供的是標準化的產品或服務, 消費者難免對產品有這樣或那樣的一點不滿足 , 而提供大規(guī)模定制化產品和服務的企業(yè)使得消費者能夠買到他們真正想要的產品, 這樣就有可能增加消費者的信任, 進而使其認為企業(yè)網站具有較高可信度 "正如戴爾電腦公司一樣, 客戶能夠直接通過公司的網站配置和訂購計算機, 這使得戴爾公司一舉從虧損狀態(tài)扭轉為美國銷量第一的PC供應商 "消費者之所以對戴爾公司網站如此信任, 除了戴爾公司的規(guī)模與聲譽外, 還與網站提供的個性化電腦配置方案息息相關 "企業(yè)提供定制化的信息和服務, 就給了消費者一個信號, 即企業(yè)真正關注他們并且愿意付出額外努力來為他們提供最好的服務, 讓消費者感受到企業(yè)的友善和誠信, 從而增加消費者對企業(yè)網站可信度的感知 "。

(3) 產品或服務質量

無論是在傳統(tǒng)商務模式下, 還是在電子商務模式下,質量為王是企業(yè)屹立于競爭潮頭而不倒下的真理 "消費者進行網絡消費, 除了前文所述的消費者心理和動機之外, 也是非?？粗禺a品或服務質量的, 沒有哪一個消費者愿意花錢買一個質量存在嚴重瑕疵的產品或服務的 ，目前存在一些企業(yè), 在網站上發(fā)布的信息中, 公司名稱 ，地址，聯(lián)系方式以及產品的基本性質和特點都是存在的, 但是,為了達到促銷的目的, 他們在網絡廣告和網站宣傳中, 或者提供誘人的價格和服務條款, 或者刻意夸大產品的某些特點和功能來欺騙消費者, 夸大承諾, 聲稱終身包修包換 !全程跟蹤服務, 當客戶發(fā)現(xiàn)問題與之聯(lián)系時, 要么被告之網上的許諾根本不存在, 要么收到的是一些質量性能方面比較低劣的商品"當這些情形存在時, 很難讓消費者感知企業(yè)網站具有一定或較高的可信度 "。

以上就是哪些企業(yè)因素來如何影響到企業(yè)網站的可信度，無論是產品和服務質量還是信息，企業(yè)都需要保持較高的可信度來服務與消費者，才能贏得口碑和市場。