微商城網(wǎng)站建設(shè)資訊:“新零售”在線上和線下的融合發(fā)展中面臨哪些問(wèn)題
2019-05-13 16:56:22 閱讀(346)
“新零售”是一個(gè)剛被提出的理念名詞,正在被人們逐漸認(rèn)知,還沒(méi)有成熟完整的定義。但是綜合一些企業(yè)家描述和阿里、國(guó)美、蘇寧等知名企業(yè)的動(dòng)向,可以把“新零售”理解為基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),以快速、精準(zhǔn)化服務(wù)消費(fèi)者為宗旨,深度融合線上、線下渠道以及現(xiàn)代物流,對(duì)零售業(yè)的生態(tài)圈和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行的重構(gòu)。“新零售”在線上和線下的融合發(fā)展中面臨著很多問(wèn)題:
(一) 線上渠道缺少和線下有效融合的形式 目前線下零售商打通線上渠道主要有四種形式: 一是獨(dú)立網(wǎng)站; 二是 APP; 三是公眾號(hào); 四是各類線上平臺(tái),包括電商平臺(tái)和自媒體平臺(tái)。以上四種形式缺乏與消費(fèi)者互動(dòng)的場(chǎng)景體驗(yàn)接入,同時(shí)也缺乏場(chǎng)景類需要的便捷轉(zhuǎn)換和對(duì)利基市場(chǎng)的關(guān)注,與線下渠道并無(wú)太多的融合可言,甚至分屬兩條不同的分銷渠道,并不能體現(xiàn)出“新零售”模式下線上和線下分工合作的“新”意所在。
(二) 線上渠道在線下推廣困難在街市和購(gòu)物廣場(chǎng)旁邊我們經(jīng)常可以看到諸如“掃碼送禮品”形式的公眾號(hào)或 APP 推廣,即使有禮品作為噱頭,我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于這類推廣也越來(lái)越鮮有人問(wèn)津,即便當(dāng)時(shí)推廣出去,對(duì) APP 的卸載率和對(duì)公眾號(hào)的取關(guān)率也會(huì)很高。造成此類現(xiàn)象的原因首先是 APP 需要下載、注冊(cè)和登錄,公眾號(hào)需要掃碼+關(guān)注,操作煩瑣,阻擋了一批消費(fèi)者; 其次,有人為了得到禮物而操作,事后卸載; 最后,消費(fèi)者當(dāng)時(shí)可能覺(jué)得該類服務(wù)有用處,但是長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)消費(fèi)者卻用不到該類服務(wù),而留存的 APP 和公眾號(hào)卻為消費(fèi)者帶來(lái)了負(fù)擔(dān)和困擾,進(jìn)而卸載和取關(guān),而等到需要該類服務(wù)時(shí)卻早已忘記當(dāng)初的 APP 和公眾號(hào)名稱,導(dǎo)致推廣失敗。
(三) 用戶聚集效用差,社交訴求不能凸顯 “新零售”時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,消費(fèi)更趨向個(gè)性化與透明化,在此情景下消費(fèi)者需要分享和接受分享,并構(gòu)成了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要一部分。雖然當(dāng)前一些 APP 內(nèi)容和公眾號(hào)可以通過(guò)微博、QQ 和微信等方式分享,但是鏈接內(nèi)容和原生內(nèi)容有很大差距,甚至只有下載 APP 或?qū)娞?hào)關(guān)注后才能觀看分享內(nèi)容,很大程度上降低了分享的樂(lè)趣和意義,并且割裂了消費(fèi)者群體,降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
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