對于電子商務平臺品牌企業(yè)來說，要取得長久的發(fā)展，必須建立起自己的品牌，必須有自己的忠誠的消費者和客戶群。因為只有消費者從網絡購物體驗中感知到其品牌所帶來的價值，電商企業(yè)才有機會在消費者和平臺之間架起一道信任的橋梁。消費者通過網絡購物體驗對其服務質量形成綜合評價，進而在其腦海中對品牌象征物形成一種“記憶肖像”消費者可能潛在成為這一品牌的忠誠顧客。

通過實證方法證明，電商服務質量通過顧客感知價值和品牌信任對品牌資產形成影響。所以，對于電子商務平臺品牌來說，提升品牌資產應該有重點從提升其服務質量開始。

確保系統(tǒng)質量，提升電商服務的易用性和安全性

電子商務平臺品牌主要是通過其購物網站來向消費者提供服務，在服務接觸理論中，屬于與顧客的虛擬接觸形式。消費者是無法接觸到電子商務平臺實體的，只能通過互聯(lián)網形式進行接入，然后進行網絡消費。在這種情形下，電子商務平臺企業(yè)應該在提高網站系統(tǒng)質量上不斷的提升。

首先，保證技術設備的正常運行。作為技術支持系統(tǒng)，如果后臺的服務器出現(xiàn)故障，那么就會妨礙與顧客接觸的界面運行，消費者自然無法進行網站的瀏覽和消費行為。同時電子商務平臺要預測服務需求高峰，像非常假期、重大節(jié)日和網站促銷等時間，如果有需求高峰預警，則通過系統(tǒng)設置告知消費者，減少他們的等待焦慮達到高峰分流的目的，如此則可以增加顧客服務的可獲得性。比如，饑餓營銷的傳奇一一小米手機一一在消費者進行網絡搶購手機的時候，會出現(xiàn)可愛的米兔荷槍實彈沖鋒的形象，它有效的增加了消費者等待的時間和耐心。所以無論是作為后臺支持的技術設備還是后臺支持的人員，都在后臺的協(xié)作，為消費者打造一個穩(wěn)定運行的購物網站系統(tǒng)。

其次，保證網站設計簡約易用。電子商務平臺品牌像天貓、京東商城、卓越網等的網站主頁界面出現(xiàn)同質化的傾向。這些電子商務平臺網站的左側都是商品分類導航，上方都是站內搜索引擎，網站界面的右側則突顯了購物網站各自的特色服務。對于一個品牌的電子商務平臺來說，必須要有一個簡單易用的導航系統(tǒng)，一方面網頁設計簡約合理，條理分明，在消費者看來非常實用，可以增強其對網站的布局合理性的感知；另一方面，頁面排列有序，布局良好，導航程序穩(wěn)定，則顧客實用起來簡單方面，可以引導顧客更加容易的發(fā)現(xiàn)商品信息并進行網絡消費。還必須要有一個強大的搜索引擎。雖然消費者通過網站導航程序能夠很輕松的定位到需要的商品。但是由于商品的種類繁多，網站主頁不可能全部囊括，站內搜索引擎此時成為消費者購物的利器。檢索結果的排列與推薦也會對消費者的網絡購物傾向形成影響。

再次，保障購物網站的安全性。對于品牌電子商務平臺企業(yè)來說，安全性是互聯(lián)網服務企業(yè)面臨的重大問題。在我們對預調查問卷進行探索性因子分析的時候發(fā)現(xiàn)，其因子載荷值最大，說明購物網站的安全性問題是大家專關注的第一大問題。在安全性方面，電子商務平臺品牌對外要有面臨外部安全隱患，強大企業(yè)技術防火墻可以解決這一問題；對內需要保障消費的個人信息不被泄露，個人交易行為受到網站保護，網站個人賬戶的設定、密碼保護、手機綁定和郵箱綁定等措施可以有效的解決這個問題；保證網上交易安全可靠方面，支付寶和財付通等第三方支付軟件也有效的解決了消費者擔憂。增強購物網站的安全性還需要構建消費者保障機制，天貓推出的“賣家承諾消費者保障服務”、“天內無條件退貨”等資質認證，京東商城、當當網推出的“貨到付款”交易形式，也是對消費者有效保證的舉措。這些保障機制一方面限制了不良商品品牌進入其平臺，另一方面有效的保障了消費者的權益，增強了他們對服務安全的價值感知以及可靠性認知。