在互聯(lián)網時代，人們溝通方式相比過去有了很大的改變，速度成為人們生活的一部分。沒有效率和速度會讓消費者對一個網絡購物平臺失望的，因為浪費了他們的時間和精力。效率的缺失會讓消費者反思在這個地方購物是否值得，這個購物平臺是否值得信任等問題。電子商務平臺的購物網站設計本來就是消費者通過虛擬接觸來進行網上消費，其交互性不如實體商店高。所以網絡購物一般傾向于用響應性來彌補在交互性缺失這方面造成的不足。一個快速影響的電商建設平臺企業(yè)能夠快速解決消費者在網絡消費的時候所遇到的問題，讓消費者盡快定位到自己想要的產品和服務。

快速響應在消費者的購物經歷中會逐漸的積累，形成一種好的印象，認為購物網站所做就是盡其所能的在達到消費者的滿意，并且提供便捷的退貨渠道?？焖夙憫卜奖阆M者在產生問題時能盡快了解商品的售后服務問題。問題的快速解決能讓消費者產生信任感，從理性上感知到較低的風險，從感情會對平臺品牌產生情感依賴，認為它的未來一定能發(fā)展的更好，對其產生信心。

電商建設平臺的履行性是購物網站對其承諾的一種履行行為。目前在中國，天貓、京東商場、卓越網等品牌購物網站都在不斷的在其宣傳上對消費者進行各項承諾，其目的為了增加消費者對他們的信任。通過宣傳、網站消費說明書、制度規(guī)范、保障措施等方面對消費者的購物過程和購物后的售后服務提供承諾，易于在消費者心目中形成肖像的刻畫。從社交行為理論來講，言行一致的人往往能獲取他人的信任，對電子商務平臺企業(yè)來說也是一樣。做出承諾代表了購物網站的“言”，履行承諾則代表了購物網站的履行性低，消費者感知風險就會高。如果一家品牌購物網站能夠做出很好的承諾，然后在履行承諾方面卻做得不好的話，會讓消費者感知到雖然能夠在這個網站上找到他們想要的產品和服務，但是感知到很大風險，因為售后可能沒有保障。也就是說，購物網站沒有盡其所能來補償消費者，達到讓消費者滿意的行為。服務品牌不作為的方式讓消費者產生失去信心，進而失去信任。反之，如果購物網站能夠說到做到，則會向消費者傳達積極的信號，讓消費者感知到存在較小的風險甚至沒什么風險，從而對這一購物網站產生信任感。

移情性代表了電子商務平臺能夠站在消費者的角度來考慮問題。移情表達了服務企業(yè)主動關心消費者，為消費者解決問題的態(tài)度和行為。電子商務平臺通過一定的促銷、打折、積分等活動為消費者提供優(yōu)惠，讓消費者在消費的同時還能多感受購物網站給予他們的福利，這種做法能夠讓顧客滿意，對于新注冊進行網絡購物的消費者來說，這是超出他們期望的驚喜，更容易讓他們對購物網站培養(yǎng)出好感，讓他們從感性上進一步升華，強化了他們對網站的信任感。

服務企業(yè)與消費者之間的關系雖然有情感的交互，但也是很脆弱的，尤其是在雙方之間出現(xiàn)問題的時候，消費者可能會變得不可靠；。所以，購物網站在實施服務的過程中需要為消費者考慮很多。移情性意味著了顧客在出現(xiàn)問題的時候，購物網站會站在消費者的角度來考慮消費者損失，網站能夠做什么來解決消費者的問題或者補償消費者的經濟和精神損失，盡其所能來讓消費者滿意。服務企業(yè)對消費者的人文主義關懷精神易于讓消費者對其產生信心和美好的預期。電子商務平臺服務的移情性意味著了電商建設企業(yè)對消費者的人文主義關懷精神，這種精神易于讓消費者對購物網站產生信心，對其未來充滿預期。

服務安全性代表了服務企業(yè)對消費者購物過程的關于消費者信息、交易行為和交易方式等方面的一種保護。對于電子商務平臺來說同樣成立，電商服務安全性表示在其網絡設計中要充分考慮消費者的在線交易信息安全和交易形式的安全。電子商務平臺服務安全性對品牌可靠性有著影響。品牌可靠意味著購物網站在安全性方面需要做到沒有風險，讓消費者放心的在這個平臺上進行消費。他們的個人信息不會因為網站的失誤而泄露，他們的交易行為信息能夠被很好的保護，交易方式也是有保障的。安全性是消費者對購物網站的一種心理預期，也是消費者風險感知的衡量標準。安全程度低的服務企業(yè)會讓消費者會產生強的風險預警，進而會對其可靠性產生質疑，更會讓消費者對其失去信心對電子商務平臺企業(yè)也是如此。電商建設平臺服務安全性對品牌意向性產生影響。在購物網站安全性不夠嚴密的情況下，消費者從感性感知上會對其產生不滿意，從而降低對它的信任。反之，則會增強對品牌購物網站的信任。