當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形態(tài)可以說(shuō)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，也是注意力經(jīng)濟(jì)， 更是信任經(jīng)濟(jì), 其中買(mǎi)方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知和信任預(yù)期起著非常重要的作用。

電商建設(shè)也不例外 企業(yè)網(wǎng)站可信度的三個(gè)構(gòu)成要素 以及構(gòu)成要素間的關(guān)系, 可以很好地解釋消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的決策判斷過(guò)程 "從消費(fèi)者心理的角度來(lái)看, 基于網(wǎng)站可信度的網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者在網(wǎng)上采購(gòu)中, 基本上會(huì)經(jīng)歷三次可信度的識(shí)別, 依次是網(wǎng)站形象可信度的識(shí)別，信息內(nèi)容可信度的識(shí)別和商務(wù)功能可信度的識(shí)別, 每一次可信度的識(shí)別都決定了用戶(hù)的最終購(gòu)買(mǎi)行為"消費(fèi)者從一接觸企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始, 就會(huì)對(duì)網(wǎng)站形象的可信度做出評(píng)估, 如果網(wǎng)站形象不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感, 消費(fèi)者就會(huì)輕點(diǎn)鼠標(biāo), 離開(kāi)這一網(wǎng)站, 而進(jìn)入同類(lèi)的另一企業(yè)網(wǎng)站; 如果消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)站形象可信度高, 就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的信息內(nèi)容進(jìn)行解讀與評(píng)判。

并做出其可信度高低的結(jié)論, 如果可信度不高或沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期, 消費(fèi)者還是會(huì)選擇離開(kāi)此網(wǎng)站, 除非他或她能從心理上承擔(dān)由于信息內(nèi)容不可信而導(dǎo)致的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn); 如果消費(fèi)者覺(jué)得信息內(nèi)容可信度高, 就會(huì)為后繼的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行探索, 關(guān)注商務(wù)功能的可信度, 電商建設(shè)只有商務(wù)功能可信度高, 消費(fèi)者才有可能根據(jù)自己的需求, 做出在此網(wǎng)站上購(gòu)物的決策 "消費(fèi)者能夠遵循這一購(gòu)物流程的前提是他/她必須是一個(gè)較為理性的消費(fèi)者, 有比較豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn), 能夠感知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的諸多風(fēng)險(xiǎn), 從而做出具有層次感的購(gòu)物決策 。