自今年8月初上市以來，三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸等情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、再爆炸、停產(chǎn)停售以及二次召回的一系列過程后，三星集團(tuán)面臨種種掙扎困厄，其培育多年的本土市場(chǎng)恐怕也正處于“風(fēng)雨飄搖”之中。

據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，因三星電子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韓國(guó)用戶將針對(duì)三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時(shí)30分，已有57人申請(qǐng)參加訴訟，人均索賠30萬韓元。

當(dāng)中國(guó)的“神舟十一號(hào)”成功發(fā)射以后，一位韓國(guó)網(wǎng)民在跟帖中曾自嘲道：“當(dāng)打開報(bào)紙的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有關(guān)中國(guó)的新聞都是宇宙科技的;有關(guān)韓國(guó)的新聞都是Galaxy爆炸的。在中國(guó)的宇宙飛船正在熱火朝天地飛天的時(shí)候，韓國(guó)的手機(jī)也在熱火朝天，不過不是飛天，而是爆炸?！?/span>

“鬧心”的民眾

最近，居住在韓國(guó)首爾，手持三星Note7手機(jī)的具敏盛非常“鬧心”。

具敏盛就職于韓國(guó)一家大企業(yè)旗下的商社，因精通外語，曾多次前往境外長(zhǎng)期出差，一出差就是幾個(gè)月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一則消息：“三星旗艦手機(jī)Note7因發(fā)現(xiàn)新的嚴(yán)重安全缺陷，故決定全部召回，并請(qǐng)?jiān)谫徺I、開通渠道進(jìn)行退貨?！?/span>

不過，讓他感到“鬧心”的，并不僅僅因?yàn)橥藫Q貨的手續(xù)復(fù)雜，更重要的是，他手中的Note7并不是在韓國(guó)國(guó)內(nèi)購買的，而是在長(zhǎng)期出差期間，在當(dāng)?shù)刭徺I的。

“在韓國(guó)國(guó)內(nèi)，大家買的都是合約機(jī)，直接去找通訊公司代理點(diǎn)就可以了。可是，我這個(gè)手機(jī)是在國(guó)外購買的，現(xiàn)在三星說‘在最初購買渠道處理’，可是我就算是想把它帶到境外，Note7已經(jīng)是不能帶上飛機(jī)了，那么我怎么才能帶回到當(dāng)?shù)啬?”具敏盛無奈地說道。

之后，他立刻接連致電三星的客服并兩次請(qǐng)假，前往當(dāng)?shù)氐娜荄igitalPlaza服務(wù)站進(jìn)行咨詢;當(dāng)時(shí)服務(wù)人員均表示“沒有細(xì)則，請(qǐng)等待通知”，具敏盛只能在現(xiàn)場(chǎng)留下電話之后，默默離開。

最終，這個(gè)情況在經(jīng)過具敏盛不斷尋找三星官網(wǎng)，并多次致電以后得以解決。

不過，在因?yàn)椤捌炔患按倍匾庠诰惩赓徺I了Note7的具敏盛還是忍不住吐槽：“在最初的三星官網(wǎng)很難找尋到有關(guān)的信息，而且許多客服人員似乎也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處于混亂的狀態(tài);雖然我以后還有可能選擇三星手機(jī)，不過這個(gè)體驗(yàn)的確是非常遺憾的地方?！?/span>

而這，只是Note7的此次提前下架，給韓國(guó)人民帶來的最直接的影響之一。

三星的“驕傲”

這些年，三星的確成為了韓國(guó)民眾心中的驕傲：以一家不起眼的大米銷售店“三星商會(huì)”白手起家，在數(shù)十年間成為了全球最領(lǐng)先的科技企業(yè)之一;在三星所投資的成均館大學(xué)讀書，或者是直接在三星工作，都成為了許多韓國(guó)民眾值得驕傲的事情。

每年，為了參加進(jìn)入三星集團(tuán)的“敲門磚”SSAT考試的考生屢創(chuàng)新高，在韓國(guó)青年經(jīng)歷著“史上最難就業(yè)季”的這幾年，這個(gè)數(shù)字只增不減——這個(gè)與“美國(guó)中學(xué)入學(xué)考試”同名的考試，主要是為了打破“文憑定終身”的概念，認(rèn)定是否具有進(jìn)入三星各子公司的職務(wù)能力而進(jìn)行的考試。

不過，三星集團(tuán)在又經(jīng)歷了超過10萬人的應(yīng)考人員的新高以后，不得不修改模式：只針對(duì)事先通過“職務(wù)適合性評(píng)價(jià)”的應(yīng)考者提供報(bào)考機(jī)會(huì)，并將考試名稱修改為GSAT，加入“Global”，以表示希望選取更多具有國(guó)際視野的人才的決心。

而至今，在很多韓國(guó)人的眼中，三星都與許多韓國(guó)民眾息息相關(guān)，尤其是在衣食住行方面。《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者見過的許多韓國(guó)民眾，仍然對(duì)三星抱有極度的“信任”，就連吐槽三星的具敏盛，也承認(rèn)“Note7感覺非常實(shí)用，設(shè)計(jì)上也很優(yōu)秀”。

據(jù)韓國(guó)通訊公司的統(tǒng)計(jì)，來通訊公司尋求解決方案的Note7用戶中，有近91%的用戶表示“還將使用三星Galaxy系列智能手機(jī)”，近六成的用戶認(rèn)為“三星的危機(jī)處理方式雖然有一些瑕疵，不過總體比較及時(shí)”。

與此同時(shí)，在韓國(guó)NAVER等門戶網(wǎng)站開設(shè)的Note7召回群中，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者看到有許多韓國(guó)民眾紛紛對(duì)Note7的防水、虹膜識(shí)別等功能表示“不舍”，甚至有人表示“將Note7使用到底”。