
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
黑馬·食為天餐飲CRM客戶關(guān)系管理軟件是黑馬軟件·食為天科技公司積累十多年的餐飲行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗,結(jié)合眾多餐飲企業(yè)客戶管理,歷經(jīng)兩年研究開發(fā)出來的管理系統(tǒng)。
適用范圍:集團連鎖的餐飲企業(yè), 量販?zhǔn)降牟惋媻蕵菲髽I(yè)和普通餐飲企業(yè)
功能介紹:
會員管理
會員:到公司的消費額度相對較高、能給公司帶來一定效益的客戶及一些有特殊身份的客戶,此為公司效益的重要來源,是CRM系統(tǒng)管理的重點,以下的其他功能都是圍繞會員服務(wù)的。
1.會員積分:會員消費后能自動產(chǎn)生積分,積分可以用來兌換禮品等活動,同時系統(tǒng)支持多種積分方式供客戶方便選擇。
2.儲值卡:儲值卡即IC卡,系統(tǒng)支持多種儲值卡。同時系統(tǒng)還提供了儲值卡匯總明細(xì)報表方便企業(yè)對儲值卡用戶消費情況進行跟蹤管理。
短信服務(wù)
短信服務(wù)即短信群發(fā)系統(tǒng),無需任何設(shè)備
1.短信服務(wù)系統(tǒng)可以滿足企業(yè)各自的需要發(fā)送生日短信、顧客群群發(fā)、節(jié)日短信、通知短信、新出品短信、活動短信、感謝短信,也可以企業(yè)自定義短信進行發(fā)送可供企業(yè)自由選擇。
2.短信服務(wù)支持用戶通過工資表導(dǎo)入發(fā)送工資短信,方便易用。
3.短信服務(wù)支持自動短信發(fā)送功能,可經(jīng)過簡單設(shè)置就可做到無人操守時在客戶要求的時間里自動發(fā)送短信,實現(xiàn)短信發(fā)送自動化。
4.短信內(nèi)容編輯時候系統(tǒng)可自動分段發(fā)送,不受編輯字?jǐn)?shù)限制,簡單方便。
5.短信內(nèi)容可自動增加公司企業(yè)名稱,增加宣傳效果,提升公司形象。
6.系統(tǒng)可以根據(jù)會員消費情況簡單分類發(fā)送短信,能快速篩選出公司重要客戶進行短信發(fā)送服務(wù),增加公司效益。
預(yù)定管理及意見管理
1.來電顯示:當(dāng)電話打進來時,系統(tǒng)能自動識別電話主叫號碼,同時能夠快速反應(yīng)出與該電話號碼相關(guān)的顧客資料、消費出品排行及近三次消費明細(xì)情況,可使預(yù)定人員能快速判斷客戶情況,做到主動銷售,快速提升客戶滿意度的同時也能增加企業(yè)的營業(yè)數(shù)據(jù)。
2.顧客意見:能方便紀(jì)錄收集客戶意見,可定期對所有會員的意見進行統(tǒng)計、分析、分類,使管理層能快速找出企業(yè)的不足之處。
報表系統(tǒng)
黑馬餐飲CRM客戶關(guān)系管理軟件提供許多客戶相關(guān)報表,能簡單快速的分析客戶消費情況及利潤情況
2080法則:
此報表能通過時間段查詢出會員與非會員顧客消費對比情況或前20%與其他會員的消費對比情況,通過此報表企業(yè)可以知道會員維護情況及重點會員的維護情況是否到位。同時能查詢出相應(yīng)顧客的消費次數(shù),實收金額及為企業(yè)帶來的利潤額。
客戶忠誠度報表:
此報表能夠查詢出某月之前的1年內(nèi)消費變動情況,同時提供相應(yīng)的圖形曲線圖,使客戶清晰簡便的發(fā)現(xiàn)客戶的消費變動情況。
顧客群情況報表、顧客群明細(xì)報表:
通過此報表可以幫助企業(yè)分析出相應(yīng)消費群體的消費情況及消費額度對比,幫助企業(yè)制訂相應(yīng)的銷售計劃。
顧客出品排行表:
可以通過時間段簡單的查詢出哪些出品受歡迎,顧客喜歡吃哪些出品等。
客戶情況報表、會員情況報表:
這些報表能查詢出客戶分類情況及消費額度,并可通過這些信息跟蹤處理,進行發(fā)短信、加積分、會員升級等簡單操作進行會員維護。另外系統(tǒng)還提供了客戶意見報表、預(yù)定明細(xì)報表、預(yù)定未到報表。
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